برق الإمارات مؤسسة إعلامية إماراتية رائدة في قطاع الأخبار والترويج الإعلامي
أعلن، اليوم، صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، إطلاق التطبيق الأول من نوعه عالمياً تحت مسمى "المتسوق السري"؛ لتقييم خدمات الحكومة.
وواصل سموه أنه جرى البدء في تشكيل أكبر فريق متسوق سري على مستوى دولة الإمارات، مؤكداً أن كل فرد في المجتمع يمثل شريكاً في تطوير الخدمات الحكومية، لافتاً إلى أن كل متعامل هو "متسوق سري".
سبب التسمية
"لأنه يراقب ويقيّم أداء أي جهة حكومية".. سبب رئيسي لإطلاق مسمى "المتسوق السري" على التطبيق الجديد، حيث يتيح الفرصة لكل شخص أن يكون متسوقاً سرياً، كما أنه متوفر بـ8 لغات على الهواتف الذكية النقالة، أشهرها العربية والإنجليزية والفرنسية والفارسية.
وبذلك يمثل أول منصة حكومية ذكية في العالم تتيح لكل سكان دولة الإمارات تقييم الخدمات الحكومية، حيث تدعم منهجية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بتوظيف التكنولوجيا في التطوير الحكومي.
تاريخ التسوق السري
الأمر الذي أكده سموه أن الحكومة تعتمد على المتسوقين السريين منذ 1990 سعياً لتعزيز الشفافية الحكومية في دولة الإمارات.
وواصل "محمد بن راشد": "قبل أكثر من 30 عاماً أطلقنا برنامج المتسوق السري، وهذا التوجه أصبح الآن نهجاً شاملاً وأحد أهم أدوات تطوير العمل الحكومي".
وتابع سموه أن اليوم نفتح المجال لكافة أفراد المجتمع ليكونوا متسوقين سريين يزودون الحكومة بتقييمات فورية لتجاربهم في الحصول على الخدمات الحكومية، نريد أن تكون خدمات حكومتنا الأفضل من نوعها في العالم".
كيف يعمل؟
يتوفر التطبيق الجديد لمستخدمي الهواتف الذكية العاملة بنظامي "ios" و"أندرويد"، حيث يتميز بسهولة الاستخدام لتمكين المتعاملين من تجربة سريعة.
كما يتضمن التطبيق تقييم تجربة الحصول على الخدمة، والبحث عن مراكز الخدمات القريبة وتحديد مواقعها من خلال نظام تحديد المواقع العالمي GPS.
إلى جانب أنه يوفر مساحة لكتابة تعليقات حول التجربة التي أجراها، ما يساعد الجهات الحكومية في فهم تجارب المتعاملين من الجمهور والتعرف على تطلعاتهم.
فوائد التطبيق للمسؤولين الحكوميين
أما بالنسبة للمسؤولين الحكوميين، فإمكانهم متابعة أداء مراكز الخدمات والتعرف على الجنود المجهولين والموظفين المتميزين الذين يقدمون أفضل الخدمات للمتعامل.
كما يوفر لهم عبر منصة إلكترونية البيانات اللازمة لدعم عمليات تطوير الخدمات والتعرف على نقاط القوة وفرص التحسين.
