برق الإمارات مؤسسة إعلامية إماراتية رائدة في قطاع الأخبار والترويج الإعلامي
كشفت هيئة تنمية المجتمع بدبي، اليوم، أن حجم التواصل المجتمعي مع إدارات الهيئة، شهد ارتفاعاً بعد إطلاق الخطة الساخن 800988.
ويشرف على إدارة الخط خبراء متخصصون في حماية الطفل وحماية أصحاب الهمم وكبار السن، حيث تلقّى منذ إطلاقه في الربع الثاني من 2020 أكثر من 5 آلاف اتصال.
وأوضحت الهيئة أن أكثر من ثلثي الاتصالات الواردة إلى الخط الساخن، جاءت بهدف الحصول على استشارات والتعرف على الخدمات، وتقديم ملاحظات ومقترحات تتعلق باحتياجات الفئات المجتمعية الأكثر عرضة للضرر.
وتلقّى الخط الساخن منذ إطلاقه في الربع الثاني من عام 2020 أكثر من 5000 اتصال، تضمنت حوالي 1000 بلاغ عن انتهاكات محتملة لحقوق أصحاب الهمم والأطفال.
إضافة إلى نحو 3300 مكالمة للاستفسار عن الخدمات التي تقدمها الهيئة لهذه الفئات وكيفية الحصول عليها، فضلاً عن المكالمات الواردة للتسجيل على الخدمات.
وجاء الخط الساخن بهدف تعزيز قنوات التواصل مع المتعاملين من مختلف الفئات المجتمعية، خاصة الفئات الأكثر عرضة للضرر.
حيث يتيح لهم على مدار الساعة التحدث إلى اختصاصين في المجال الذي يهمهم، وتلبية طلباتهم والاستجابة الفورية للبلاغات التي تتطلب تدخلاً عاجلاً.
وأوضح حريز المر بن حريز، المدير التنفيذي لقطاع التنمية والرعاية الاجتماعية في هيئة تنمية المجتمع، اليوم، أن الهيئة عملت على تدريب وتأهيل كادر متكامل مكون من 4 اختصاصيين في مجال حماية الطفل، و4 اختصاصيين بمجال حماية أصحاب الهمم، و4 في لغة الإشارة.
وقال إن حوالي 3 اختصاصيين في مجال حماية كبار السن، فضلاً عن المشرفين الاجتماعيين المتخصصين في التعامل مع كبار السن، وتم توفير تدريبات مكثفة لموظفي مركز الاتصال التابع للهيئة بما يتيح لهم العمل بالتوازي مع الاختصاصيين المشرفين على الخط الساخن.
وأضاف أن إطلاق نظام الإبلاغ المتكامل عن الانتهاكات بحق أصحاب الهمم، جاء لاستكمال منظومة تمكين وحماية أصحاب الهمم ضمن المحاور والأهداف التي حددتها استراتيجية دبي للإعاقة، لتوفير الخدمة لهم بلغة الإشارة، بمساعدة مترجمين أكفاء.
