برق الإمارات مؤسسة إعلامية إماراتية رائدة في قطاع الأخبار والترويج الإعلامي
كشفت وزارة الموارد البشرية والتوطين، عن أعداد عمليات التواصل مع المتعاملين خلال العام الماضي 2021.
وأعلنت الوزارة أن قنوات التواصل مع متعامليها شهدت خلال العام 2021 أكثر من 3 ملايين و600 ألف عملية تواصل.
وقال حسين العليلي، مدير إدارة علاقات المتعاملين بوزارة الموارد البشرية والتوطين، إن الوزارة تقدم حزمة من خدماتها للمتعاملين عبر عدد من قنوات التواصل الفاعلة والمباشرة وفقاً لأعلى معايير الجودة وتصنيف النجوم العالمي وذلك تنفيذا لمبادئ وعد حكومة دولة الإمارات لخدمات المستقبل.
وأكد الحرص على تعزيز سبل تواصل الوزارة مع المتعاملين وتمكينهم من إرسال استفساراتهم ومقترحاتهم ومن ثم الإجابة عليها بشكل مباشر من خلال تطبيق مبدأ إيجاد الحلول من أول تواصل وذلك توفيرا لوقت وجهد المتعاملين.
وأوضح العليلي - في تقرير نشرته مجلة سوق العمل الإلكترونية التي تصدرها الوزارة - أن عمليات التواصل التي تمت من خلال قنوات الوزارة خلال العام 2021 شملت أكثر من 3 ملايين و50 ألف عملية تواصل عبر مركز الاتصال على الرقم المجاني 80060 توزعت ما بين اتصال وارد من المتعاملين واتصالات صادرة من المركز لمتابعة طلبات المتعاملين، ونحو 250 ألف دردشة مباشرة وهي خدمة متوفرة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي للوزارة، وأكثر من 75 ألف رسالة عبر البريد الإلكتروني للوزارة و73 ألف اتصال عبر منصة التواصل المرئية ونحو 7 آلاف استفسار عبر حسابات الوزارة على قنوات التواصل الاجتماعي و147 نحو معاملة عبر خدمة صوت المتعامل لملاحظات واقتراحات المتعاملين.
وأشار مدير إدارة علاقات المتعاملين إلى أنه تم تطوير مركز الاتصال ضمن منظومة تواصل المبتكرة وفقا لأحدث التقنيات والمعايير العالمية ذات الصلة حيث يتم تأهيل كوادر بشرية مدربة بكفاءة عالية ومؤهلة للاستجابة السريعة لكافة المعلومات التي يحتاجها المتعاملون خلال وقت قياسي لضمان تقديم خدمة متميزة تلبي تطلعاتهم والدعم اللازم لهم، موضحا أنه تم تنفيذ أكثر من 17 ألف ساعة تدريبية خلال عام 2021 لموظفي خدمة العملاء لضمان تقديم الخدمات بالشكل الأمثل.
