برق الإمارات مؤسسة إعلامية إماراتية رائدة في قطاع الأخبار والترويج الإعلامي
حققت هيئة كهرباء ومياه دبي، نسبة 100% لحل ملاحظات المتعاملين خلال عام 2023.
وأوضحت الهيئة أنها تعتمد آليات متكاملة لتحديد وفهم احتياجات المتعاملين من خلال قنوات ووسائل متطورة للتواصل مع المعنيين للاستماع إلى ملاحظاتهم وأفكارهم وترجمتها إلى خدمات ومبادرات تتوافق مع احتياجاتهم.
وأفادت بأنها ترحب باقتراحات وملاحظات المتعاملين وتتعامل معها بسرعة وكفاءة لإيجاد الحلول المناسبة التي تحقق سعادتهم.
وتعتمد الهيئة قنوات متعددة للتواصل مع المتعاملين والجمهور بشكل عام، تشمل المنصة الموحدة للتواصل بين حكومة دبي ومتعامليها، والموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي للهيئة، واستطلاعات الـرأي ومجموعات التركيز، ومختبرات الإبداع وغيرها.
ووصل مستوى جودة الخدمة في مركز اتصال هيئة كهرباء ومياه دبي "مركز رعاية المتعاملين" خلال عام 2023 إلى 96.72%، وبلغ معدل سرعة الرد على المكالمات 13 ثانية فقط.
وأوضحت الهيئة أنه يمكن للمتعاملين التواصل مع الهيئة عبر مجموعة من قنوات الاتصال تشمل المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والمحادثات المرئية، والنصية.
