بينها "الأيزو في الابتكار".. ديوا تستعرض إنجازاتها لإثراء تجربة العملاء

استعرضت هيئة كهرباء ومياه دبي "ديوا"، أهم إنجازاتها، على هامش حصولها على المركز الأول في مؤشر سعادة متعاملي حكومة دبي لـ2019 بتحقيق نسبة 90.1%.

حيث جاءت مبادرات "ديوا" لإثراء تجربة الشركاء من مختلف الفئات وتعزيز سعادتهم.

وأوضحت الهيئة أنها حصلت الهيئة على شهادة الأيزو العالمية 560022019 في إدارة الابتكار لتكون بذلك أول مؤسسة في العالم تحصل على تلك الشهادة.

كما حصلت الهيئة على شهادة الأيزو 304012018 في أنظمة إدارة المعرفة لتصبح بذلك أول مؤسسة خدماتية على مستوى العالم تحصل عليها.

190 جائزة محلية وعالمية

وتابعت أن جهود الهيئة أسهمت في حصولها على أكثر من 190 جائزة محلية وعالمية على مدى السنوات الأربعة الماضية منها جائزة الجهة الحكومية الرائدة في الدورة العشرين من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز حسب معايير الجيل الرابع للتميز.

كما فازت بـ6 جوائز في الدورة الـ21 من البرنامج من بينها جائزة "أفضل نتيجة في دراسة سعادة المتعاملين" والجائزة العالمية للتميز من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM؛ لتصبح أول مؤسسة خارج أوروبا تحصل على الجائزة.

EFQM

كما تعد أول مؤسسة في تاريخ جائزة EFQM تحصل عليها.

كما حققت الهيئة نتيجة متفوقة في نطاق 750-800 نقطة ليتم تصنيفها ضمن الفئة البلاتينية التي تضم كبرى الشركات والمؤسسات العالمية الرائدة في مجال التميز.

كما حصلت الهيئة على شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات (TISSE) بنسبة 98.3% وتعد الأعلى عالمياً.

وحصدت الهيئة جائزة الجهة الحكومية الكبيرة الصديقة لأصحاب الهمم من برنامج دبي للتميز الحكومي في الدورة 21 لعام 2018 وشهادة إم في أو 8000 MVO 8000 العالمية في المسؤولية المجتمعية؛ لتصبح بذلك أول مؤسسة حكومية في دبي تحصل على هذا الاعتراف العالمي.

يذكر أن حافظت دولة الإمارات ممثلة بهيئة كهرباء ومياه دبي للعام الثالث على التوالي على المرتبة الأولى عالمياً في الحصول على الكهرباء وبكافة مؤشرات المحور وبعلامة كاملة 100% بحسب تقرير البنك الدولي لممارسة أنشطة الأعمال 2020 والذي يقيس سهولة ممارسة أنشطة الأعمال في 190 اقتصاد عالمياً.